Центр помощи
Мой аккаунт
По информации от Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), шансы заражения новой коронавирусной инфекцией от неживого объекта очень низки. Тем не менее, Myprotein постоянно следит за ситуацией и следует всем официальным рекомендациям, чтобы защитить своих сотрудников и покупателей. Чтобы ознакомиться с этими рекомендациями, мы советуем вам обратиться к сайту ВОЗ.
Кроме того, как производитель с официальной аккредитацией BRC AA, мы очень серьезно относимся к соблюдению мер безопасности пищевых продуктов. На нашем производстве внедрены системы контроля безопасности наивысшего качества. В частности, в условиях пандемии COVID-19, Myprotein принимает следующие дополнительные меры:
1. Мы поддерживаем и контролируем стандарты пищевой гигиены на всех этапах производства для каждого бренда.
2. Мы усовершенствовали процедуру очищения всех производственных помещений, складов и офисов.
3. Все сотрудники Myprotein прошли дополнительные курсы по гигиене, а все рабочие места были оснащены дезинфицирующими средствами.
4. Мы следуем всем рекомендациям Правительства Великобритании и поддерживаем сотрудников, которые нуждаются в самоизоляции, а также тех, кто испытывает симптомы простуды, страдает от высокой температуры или постоянного кашля.
5. Кроме того, мы приняли дополнительные меры, чтобы минимизировать социальные контакты во всех помещениях и на всех рабочих местах Myprotein.
Регистрация – это просто!
Чтобы присоединиться к сообществу Myprotein и ежедневно получать советы по питанию, тренировкам и доступ к лучшим продуктам спортивного питания, просто перейдите на нашу страницу регистрации.
Если вы хотите изменить ваши личные данные, например платежную информацию, пароль или адрес, то это легко сделать.
Зайдите в свой аккаунт. Там вы сможете произвести необходимые корректировки.
Не стоит беспокоиться на этот счет, мы соблюдаем требования DPA (Data Protection Act – британский закон от 1998 о защите персональных данных). Это значит, что мы заботимся о поддержании безопасности ваших личных данных.
Для более подробной информации по этому вопросу, пожалуйста, посетите нашу страницу о политике конфиденциальности.
Не беспокойтесь, перейдите на страницу, где происходит ввод пароля, и выберите пункт «Забыли свой пароль?». Таким образом, вы сможете быстро сбросить старый и ввести новый пароль!
Если вы не хотите получать нашли эксклюзивные предложения, то можете, зайдя в свой аккаунт, выбрать соответствующую опцию в настройках.
И не забудьте, что вы можете вновь подписаться на рассылку в любой момент!
Заказ
Отображаемые на сайте Myprotein продукты, как правило, имеются в наличии на нашем складе. Мы хотим, чтобы у вас была возможность легко заказывать и получать продукты, которые вам нравятся, и потому всегда стремимся давать вам корректную информацию о том, есть ли у нас тот или иной товар в наличии.
Однако время от времени могут возникать непредвиденные задержки с таким информированием, и если они происходят, мы будем на связи, чтобы проинформировать вас об изменениях.
Мы стараемся, чтобы процесс онлайн-шоппинга для вас был максимально удобным и легким. Мы даже сохраняем вашу корзину с внесенными туда продуктами на 60 минут на время, когда вы покидаете наш сайт!
Сделать заказ у нас просто: найдите нужные вам продукты и добавьте их в корзину. После этого вы можете и дальше продолжать просмотр нашего сайта или же, если вы уже нашли и поместили в корзину все необходимое, перейти к окончательному оформлению заказа.
В вашем аккаунте можно увидеть все сохраненные адреса и варианты оплаты. За счет этого вы можете легко и быстро завершить оформление заказа.
Проверьте, все ли правильно, и можете завершать процесс покупки! Мы отправим вам мейл, как только заказ будет вам отправлен.
Конечно! Нажмите на иконку корзины наверху страницы, и вы сможете увидеть продукты, которые в ней содержатся на данный момент.
Используйте кнопку /+/, чтобы увеличить количество заказанных единиц по тому или иному товару, или кнопку /– / для уменьшения. Если вы хотите убрать какую-то позицию полностью, нажмите кнопку /Х/.
Конечно! Вы можете выбрать адрес на финальной странице оформления заказа. Вашему заказу по умолчанию присваивается один из сохраненных вами ранее адресов, но вы можете выбирать между ними или ввести новый.
Введите новый адрес доставки, а потом выберите его в качестве актуального для текущего заказа.
Мы отправим вам мейл уведомление, как только посылка будет отправлена! Или вы можете просто увидеть эту информацию у себя в аккаунте.
Имейте ввиду, что для увеличения скорости выполнения вашего заказа мы иногда отправляем заказанные товары по отдельности.
Ваш аккаунт позволяет легко отследить состояние всех ваших заказов.
Как только вы вошли в аккаунт, вы увидите все заказы, которые вы у нас размещали. Выберите интересующий вас заказ и получите всю необходимую информацию.
Кроме этого, мы отправим вам мейл уведомление, как только заказ (или его часть) будет отправлен!
В вашем аккаунте можно найти информацию о всех ранее размещенных вами заказах.
Нажмите на изображение интересующего вас заказа, чтобы получить по нему информацию. Если заказ был отправлен с помощью отслеживаемой доставки, то далее вы сможете перейти на страницу с трекингом посылки (посылок).
Ожидаемая дата доставка посылки также будет обозначена в письме, которое мы вам отправляем в качестве подтверждения того, что она (посылка) была отправлена с нашего склада.
Не нашли необходимую вам информацию? Отправьте из своего аккаунта вопрос в нашу Службу Поддержки.
Нам жаль, что вы хотите отменить заказ.
Мы можем вам чем-то помочь, чтобы избежать этого? Вы можете обсудить обстоятельства с нашей Службой Поддержки через свой аккаунт.
Если вы все равно хотите произвести отмену, то можете сделать это по конкретным позициям из заказа или отменить его целиком.
В течение часа вы отправим вам мейл, чтобы оповестить, осуществлена ли отмена.
Если отмена не получилось, то причиной может быть то, что заказ уже подготовлен к отправке. Товар, имеющийся на остатках, обрабатывается быстро, чтобы мы могли отправить товары к покупателям без задержек.
Ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов в соответствии с которой вы сможете вернуть нам товар, заказ на который вы хотели отменить.
После того, как вы разместили заказ, мы уже не можем сделать в нем изменения.
Если вы хотите сделать изменения, удалив старый и разместив новый заказ, то вам будет нужно зайти в свой аккаунт.
Выберите заказа, который хотите удалить. Вы увидите, что можно удалить как весь заказ целиком, так и отдельные позиции в нем.
В течение часа мы вышлем вам мейл с информацией о том, удалось ли отменить заказ. Пожалуйста, не размещайте новый заказ, пока не получите эту информацию.
Не беспокойтесь, вы можете попробовать удалить эту позицию из заказа, зайдя в свой аккаунт.
Вам нужно кликнуть на товар и выбрать функцию отмены. В течение часа мы вышлем вам мейл, чтобы проинформировать, получилось ли сделать отмену.
Если невозможно произвести отмену, то вы сможете сделать возврат. Чтобы узнать, как сделать возврат, ознакомьтесь с нашей Политикой Возвратов.
Нужна дополнительная помощь? Вы можете задать вопросы нашей Службе Поддержки из своего аккаунта.
Нам жаль, что так получилось! Мы гордимся всеми нашими продуктами.
Чтобы мы могли разобраться в происшедшем, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы изложить подробности .
Решить вопрос можно будет быстрее, если вы сразу же сообщите нам информацию, изложенную ниже. Если вы не можете ее предоставить, не волнуйтесь – связавшись с вами, мы сможем помочь.
1. Номер заказа
2. Название продукта
3. Что не так с продуктом
4. Если возможно, фото проблемного продукта
Как только мы разберемся с вопросом, мы отправим вам сообщение с нашим решением в этой связи.
Наша производственная площадка независимо сертифицирована на соответствие глобальному стандарту по безопасности пищевых продуктов британского консорциума предприятий розничной торговли и получила статус АА (высочайшая степень), что является гарантией качества нашей работы.
Мы серьезно относимся ко всем претензиям и делаем все, чтобы наши клиенты, которых мы, безусловно, ценим, остались довольны нашими продуктами.
Если у вас есть сомнения в качестве любого из наших продуктов, то, пожалуйста, поднимите этот вопрос в общении с нашей службой поддержки.
Мы сможем быстрее ответить на ваш вопрос, если вы сразу предоставите информацию, изложенную ниже.
1. Номер заказа
2. Название продукта
3. Номер партии
4. Срок годности
5. Если возможно, фото проблемного продукта
6. Описание претензий к качеству
Пожалуйста, сохраните продукт до момента получения ответа от службы поддержки, в котором мы сообщим вам, требуется ли его нам вернуть для дальнейшего анализа.
Нам жаль это слышать. Иногда случаются ошибки, но не беспокойтесь – мы это исправим. Пожалуйста, напишите нам сообщение через свой аккаунт.
Чтобы решить эту проблему, нам нужно знать следующее-
1. Номер заказа
2. Какой незаказанный товар пришел
3. Какой заказанный товар не пришел
Как только мы разберемся, что произошло, мы отправим вам письмо с вариантом решения вопроса.
Мы гордимся нашими продуктами и нам жаль, что вы получили их в поврежденном состоянии.
Иногда случаются ошибки, но не беспокойтесь – мы это исправим. Пожалуйста, напишите нам сообщение через свой аккаунт.
Пожалуйста, не выбрасывайте поврежденный товар – мы можем попросить вас отправить нам фотографии повреждений, которые нужны нам, чтобы предотвратить такие ситуации в будущем.
Как только мы разберемся, что произошло, мы отправим вам письмо с вариантом решения вопроса.
Иногда мы отправляем товары из одного заказа разными посылками, чтобы вы могли получить заказанные позиции как можно скорей.
Ваше письмо с подтверждением факта отправки посылки содержит список отправленных товаров. Если отсутствующей позиции нет в этом списке, значит, она была (будет) отправлена в другой посылке.
Если продукт был отправлен, но его всё же нет в посылке, то отправьте сообщение через свой аккаунт, чтобы поставить в известность нашу службу поддержки, которая с радостью вам поможет.
Оплата и акции
Мы предлагаем разнообразные методы онлайн оплаты, чтобы гарантировать нашим клиентам возможность покупки лучших продуктов спортивного питания без каких-либо затруднений.
В настоящее время у нас доступны следующие методы оплаты:
• Оплата банковскими картами VISA, VISA Electron, Mastercard
• Paypal
• Qiwi
• Yandex Money
• Webmoney
Вы можете выбрать удобный для вас метод оплаты на финальной стадии оформления заказа. Мы всерьез озабочены пресечением мошенничества с картами, поэтому вы пройдете процедуру валидации и авторизации карты с нашей стороны, а также со стороны банка, выпустившего карту.
Мы делаем это ради безопасности средств наших покупателей!
*Платёжная система «Мир» не принимается.
Все заказы покупателей, находящихся за пределами Великобритании, могут быть обложены налогами (включая НДС) и таможенными пошлинами страны, в которой находится покупатель.
По состоянию на сентябрь 2017 года таможенные лимиты и таможенная пошлина для России и Казахстана следующие:
• Не облагаются пошлиной и НДС товары на общую сумму до 1000 евро с общим весом посылок, не превышающим 31 кг, посланные в течение календарного месяца на один адрес и на имя одного получателя.
• Пошлина 30% - при получении в течение календарного месяца товаров на общую сумму 1000 евро и выше, весом более 31 кг.
Мы рекомендуем вам связаться с вашей местной таможенной службой, чтобы узнать о том, какие правила применяются в вашей стране к трансграничным покупкам.
Если у вашего заказа появился статус «Проблема с оплатой», не стоит расстраиваться – это можно легко решить, и вскоре после этого мы отправим вам ваши продукты!
Прежде, чем ввести заново любые платежные данные, вам нужно удостовериться, что платежный адрес и срок действия карты корректны. Мы также рекомендуем проверить остаток средств на вашем счете.
Если после проверки всех данных и их корректировки проблема все таки не решилась, то пожалуйста свяжитесь с нашей службой поддержки, специалисты которой будут рады вам помочь.
После того, как вы разместили у нас заказ, платеж за него в PayPal будет ожидать перевода, пока мы не отправим товар вам.
В таком случае указанная сумма резервируется на вашем счете для последующего перечисления.
Если вы хотите добавить новую карту, то это можно сделать на финальной стадии оформления заказа.
Данные вашей новой карты будут сохранены одновременно с размещением заказа. Таким образом, в следующий раз вы сможете легко воспользоваться ими при оформлении заказа.
Мы хотим, чтобы вы максимально удобно могли пользоваться нашим сайтом, в т.ч. получать скидки на свои любимые продукты спортивного питания.
Как только вы собрали в корзине все товары, которые хотите купить, вставьте код в поле «ИСПОЛЬЗОВАТЬ СКИДОЧНЫЙ КОД». Нажатием кнопки «ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОД» вы активируете скидку.
Если код не работает, вам нужно убедиться, что вы не используете более чем один код (действует правило «один заказ – один код»). Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями акции, которой хотите воспользоваться.
Проблема все равно не решена? Тогда свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт .
Получите 1,000 RUB за каждого привлеченного друга и Ваши друзья получат скидку в 25%.
Чтобы узнать больше нажмите на свою реферальную схему в Вашем аккаунте.
Обновление политики конфиденциальности
Учитывая быстрые темпы роста и развития THG на протяжении многих лет, а также успехи, которых мы добились на сегодняшний день, мы определили, что текущая структура юридического лица Группы в некоторых случаях не соответствует нашим бизнес-подразделениям и брендам
В связи с этим приняли решение реорганизовать юридическую структуру Группы, чтобы наши компании соответствовали нашим бизнес-подразделениям и брендам и поддерживали долгосрочную стратегию роста THG. Для реорганизации мы должны были убедиться, что данные (в том числе касающиеся вас как одного из наших клиентов) были переданы новым организациям на законных основаниях. Несмотря на то, что это не повлияет на вас каким-либо существенным образом, мы хотели сообщить вам об этом изменении.
"До реорганизации:
В большинстве случаев контролером ваших данных будет The Hut.com Limited. В некоторых случаях контролером может быть конкретная организация в группе компаний THG.
После реорганизации:
Новыми контролерами являются вновь зарегистрированные юридические лица:
• THG Nutrition Limited
Это связано с внутренней реорганизацией и не отразится на вас каким-либо существенным образом. Мы просто говорим об этом прозрачно. Некоторые бизнес-подразделения в настоящее время объединены в новые юридические лица в рамках группы THG, и им переданы соответствующие базы данных.
Это означает, что юридическая ответственность за обработку ваших данных или за ответы на ваши запросы о защите данных теперь лежит на новом юридическом лице, указанном в электронном письме. Однако эти новые объекты принадлежат группе компаний THG и обеспечивают одинаковый постоянный уровень защиты.
Доставка
Мы отправляем вам электронное письмо подтверждение сразу же после отправки посылки, в нем вы можете найти прогнозируемую дату ее прибытия к вам.
Для отслеживаемых отправлений в таких письмах содержатся ссылки для трекинга (отслеживания). Также вы можете найти такие ссылки в своем аккаунте. С помощью трек-ссылки вы можете определить, где сейчас ваша посылка.
Вы проверяли, не поступали ли вам какие либо бланки, письменные сообщения, мейлы, смс или звонки от курьерской компании? Вашу посылку могли оставить где либо в безопасном месте (например, у соседей).
На нашей странице по вопросам доставки вы можете найти дополнительную информацию, а также примерные сроки.
Если вы хотите заявить о пропаже посылки, то, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через ваш аккаунт .
Все наши варианты доставки вы можете увидеть на странице, посвященной этим вопросам.
Ответ на этот вопрос есть на нашей странице по вопросам доставки!
Такая вероятность есть.
Любой заказ, размещенный покупателем, который проживает вне Великобритании, может быть обложен налогами и таможенными пошлинами соответствующей страны. Получателю посылки может понадобиться оплатить соответствующие налоги до получения товаров.
Т.к. не мы взимаем и контролируем эти сборы, мы не можем дать подробную актуальную информацию по этим вопросам.
По состоянию на сентябрь 2017 года таможенные лимиты и таможенная пошлина для России и Казахстана следующие:
• Не облагаются пошлиной и НДС товары на общую сумму до 1000 евро с общим весом посылок, не превышающим 31 кг, посланные в течение календарного месяца на один адрес и на имя одного получателя.
• Пошлина 30% - при получении в течение календарного месяца товаров на общую сумму 1000 евро и выше, весом более 31 кг.
Мы рекомендуем вам связаться с вашей местной таможенной службой, чтобы узнать о том, какие правила применяются в вашей стране к трансграничным покупкам.
Наш партнер, российская курьерская компания Pony Express действительно запрашивает паспортные данные получателей зарубежных посылок, т.к. они необходимы им для корректного осуществления таможенного оформления заказов. Это не является «прихотью» Myprotein или Pony Express, и необходимо для выполнения требования российских таможенных органов. Безопасность ваших персональных данных гарантирует Pony Express – один из лидеров экспресс-доставки в России.
Политика возврата
Для информации по этому вопросу, пожалуйста, обратитесь к нашей странице по политике возвратов.
Если вы не нашли там ответ на свой вопрос, то свяжитесь с нашей службой поддержки. Это можно сделать через ваш аккаунт.
Мы пытаемся не усложнять процедуру, просто зайдите в свой аккаунт и свяжитесь со службой поддержки, а они сделают остальное.
Вам будет нужно назвать причину возврата, чтобы специалист сервиса смог найти наилучший вариант решения вопроса.
Пожалуйста, обратитесь к нашей странице по политике возвратов, чтобы получить дополнительную информацию по вопросу.
Мы хотим, чтобы все наши клиенты были довольны своими покупками, поэтому, если это не так в вашем случае, вы можете вернуть продукты (продукты) нам.
Все, что нужно, это в течение 14 дней с момента получения товара дать нам знать, что вам он больше не нужен (при этом продукты не должны быть открыты).
Для организации возврата, пожалуйста, зайдите в свой аккаунт и свяжитесь с нашей службой поддержки .
Специалисты службы отправят вам всю необходимую информацию, но вы также можете обратиться к нашей политике возвратов на соответствующей странице.
Как только мы получим от вас возврат, мы ознакомимся с его содержимым и причинами возврата и дадим вам знать, что планируем сделать дальше.
Вы получите мейл с оповещением о любых предпринятых нами шагах.
Сумма вашей компенсации должна поступить на ваш счет в течение 5 рабочих дней. Мы отправим вам мейл подтверждение сразу после того, как перечислим деньги!
Если компенсация не поступила, и уже прошло 10 рабочих дней с момента получения нашего мейл подтверждения о ее перечислении, вам нужно связаться с нашей службой поддержки через свой аккаунт.
Мы хотим, чтобы Вы сохраняли спокойствие размещая заказы на нашем сайте, по этой причине мы продлеваем нашу политику возврата во время праздничного периода.
Вы сможете вернуть до 31.01.2019 любые заказы размещённые в период с 31.10.2018 до 24.12.2018.
Всё, что мы просим, чтобы товар (-ы) был (-и) в идеальном состоянии. Это означает, что все продукты, возвращаемые Вами, находятся в закрытой и оригинальной упаковке, с сохранением торгового клейма.
Пожалуйста, примите во внимание, что мы не компенсируем почтовые расходы на возврат нежелательного товара или заказа. Чтобы организовать Ваш возврат, пожалуйста, свяжитесь со Службой поддержки клиентов войдя в свою учётную запись.
Сайт
Пожалуйста, посетите нашу страницу Правила пользования.
Если у вас проблемы с доступом к оформлению заказа или к любой части нашего сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы ее специалисты смогли решить этот вопрос!
Вы можете получить эту информацию на нашей странице Правил пользования.
Совет по продукту
Эти данные индивидуальны для каждого продукта и могут меняться от случая к случаю.
Для аминокислотных продуктов, таких, как аминокислоты с разветвленными цепочками (BCAA) и L глютамина, такие данные приведены в описании товара, в разделе «Информация о питательной ценности». Для продуктов вроде Impact Whey Protein, полный аминокислотный профиль можно увидеть, перейдя по ссылке под фото товара слева.
Пожалуйста, имейте в виду, что предоставление этой информации на нашем сайте не является обязательным требованием, однако, там где она у нас не указана, в случае необходимости и поступления запросов Myprotein будет стремиться провести процедуры тестирования в независимых лабораториях, чтобы получить эти данные.
Наши омега-3 производятся из жирных видов рыбы. Сюда относятся макрель, лосось и сардины (однако, не обязательно только эти виды).
Impact Whey Protein получают за счет фильтрации жидкой сыворотки.
Myprotein находится в активном поиске продуктов и сырья без ГМО и стремится их использовать.
В качестве сырья алкоголь не добавляется напрямую ни в один из наших продуктов; однако, определенные ароматизаторы и красители в составе некоторых наших продуктов существуют в форме спиртовых растворов.
Это, тем не менее, позволяет использовать продукты с такими ингредиентами в любых «безспиртовых» диетах. Если вам требуется более детальная информация по данной теме, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через свой аккаунт, и ее специалисты с радостью вам помогут.
В настоящий момент никакие из наших продуктов нельзя классифицировать, как кошерные. Вся наша линейка вегетарианских добавок соответствует требованиям к халяльным продуктам.
Наши BCAA (а их у нас несколько видов) производятся из разного сырья. Веганские BCAA производятся из ферментированных углеводных продуктов (например, кукурузы). С другой стороны, обычные BCAA бывают в синтетической и не-синтетической форме, при этом не-синтетическая форма производится из натуральных источников BCAA (перьев).
Основная разница между Impact Whey Protein и Impact Whey Isolate – это % содержания белка и жира: у Impact Whey Protein немного меньше белка и больше жира. Соответственно, Impact Whey Isolate содержит больше протеина и меньше жира.
Наши продукты содержат желатин, который получается либо из говядины, либо из свинины. Где это возможно, используются растительные альтернативы желатину. Эта информация четко указывается в списке ингредиентов как в описании продуктов на сайте, так и на их этикетках.
В настоящий момент такая информация о наших продуктах не доступна.
Базовой рекомендацией в вашем случае может быть использование нашего Набора для похудения.
Если вы – сладкоежка и, как следствие, основной причиной, мешающей вам похудеть, является потребление сахаросодержащих продуктов, то существенную помощь вам могут оказать разнообразные протеиновые вкусняшки с низким содержанием сахара, представленные в нашем ассортименте (протеиновые брауни, шоколад, батончики, печенье и многое другое)
